Zdroj obrázku: Getty / Emma McIntyre / AMA2019
Všetci vedeli, že získať lístky na turné The Eras Tour Taylor Swift bude náročné. Ale nikto – najmä nie Ticketmaster, platforma zodpovedná za distribúciu uvedených vstupeniek – si zrejme ani zďaleka neuvedomoval, aký chaotický sa tento proces ukáže byť. Zdá sa, že teraz sa pre spoločnosť Ticketmaster tento neporiadok ešte zväčšuje, pretože v Senáte sa má uskutočniť vypočúvanie, ktoré by potenciálne mohlo viesť k rozpadu spoločností Ticketmaster a Live Nation.
Swift prvýkrát ohlásila The Eras Tour 1. novembra 2022 a 4. novembra 2022 pridala ďalších osem termínov. Neskôr, 5. júla 2023, oznámila ďalšie termíny v Európe vrátane zastávok vo Francúzsku, Nemecku a Portugalsku. Skutočnosť, že niektoré nevesty zvažovali zmenu termínu svojej svadby, aby sa mohli zúčastniť na turné, predznamenala chaos, ktorý nastane, keď sa lístky konečne dostanú do predaja.
Program Verified Fan spoločnosti Ticketmaster umožňuje ľuďom zaregistrovať sa vopred a získať prístup k predpredaju vstupeniek. Podľa portálu The Verge sa v rámci príprav na turné Swiftovej do programu zaregistrovalo viac ako 3,5 milióna ľudí – čo je najväčšia registrácia v histórii stránky – a približne 1,5 milióna získalo prístup do predpredaja. Podľa spoločnosti Ticketmaster však po otvorení predpredaja 15. novembra 2022 zaplavili stránku boti a fanúšikovia bez pozývacích kódov, čo spôsobilo opakovaný pád stránky – a vyvolalo mimoriadny hnev medzi Swiftovcami. Fanúšikovia sa sťažovali na niekoľkohodinové čakanie, ktoré malo za následok technické poruchy, ako aj na fázy predpredaja, ktoré boli preložené alebo zrušené.
Dňa 17. novembra 2022 spoločnosť Ticketmaster oznámila, že všeobecný predaj sa vôbec neotvorí. „Z dôvodu mimoriadne vysokých požiadaviek na systémy predaja vstupeniek a nedostatočných zostávajúcich zásob vstupeniek na uspokojenie tohto dopytu bol zajtrajší verejný predaj na Taylor Swift | The Eras Tour zrušený,“ uviedla spoločnosť na Twitteri.
Žaloba o autorské práva proti piesni „Shake It Off“ Taylor Swift bola zrušená niekoľko týždňov pred súdnym pojednávaním
Krátko po tom, ako sa lístky prvýkrát objavili v sieti Ticketmaster, sa začali predávať na všetkých stránkach na ďalší predaj – podľa denníka The Guardian sa predávali za 200 až vyše 19 000 libier. Dokonca aj niektorí z mála, ktorí si spočiatku mohli kúpiť lístky, možno zaplatili viac, ako očakávali, pretože sa uplatnil dynamický model stanovovania cien.
Dňa 18. 11. 2022 sa Swift na Instagrame Stories vyjadrila k tejto kontroverzii a napísala dlhé vyhlásenie, ktoré sčasti znelo: „Existuje množstvo dôvodov, prečo mali ľudia také ťažké obdobie, keď sa snažili získať lístky, a ja sa snažím prísť na to, ako túto situáciu zlepšiť do budúcnosti.“ (Zástupcovia Swift a spoločnosti Ticketmaster na žiadosť fafaq o komentár bezprostredne nereagovali.) Od 3. 12. 2022 fanúšikovia vzali veci do vlastných rúk a podľa súdnych dokumentov, ktoré získal portál Deadline, sa chystajú zažalovať materskú spoločnosť Ticketmaster, Live Nation Entertainment.
12. decembra 2022 dostal neznámy počet fanúšikov, ktorí si nemohli kúpiť vstupenky prostredníctvom programu Verified Fan, e-mail, v ktorom sa dozvedeli, že vďaka žiadosti Swiftovho tímu dostali ďalšiu šancu. „Gratulujeme, boli ste vybraní na účasť v časovo obmedzenej príležitosti požiadať o zakúpenie 2 vstupeniek na Taylor Swift The Eras Tour,“ stálo v správe, ktorú niektorí fanúšikovia zdieľali na sociálnych sieťach. „Boli ste vybraní pre túto príležitosť, pretože ste boli identifikovaní ako fanúšik, ktorý dostal podporu počas predpredaja Verified Fan, ale nezakúpil si vstupenky,“ pokračovalo sa v ňom. „Ospravedlňujeme sa za ťažkosti, ktoré ste mohli mať, a Taylorov tím nás požiadal, aby sme pre vás vytvorili túto dodatočnú príležitosť na zakúpenie vstupeniek.“
O niekoľko mesiacov neskôr problémy trápili aj ďalšie kolo európskeho turné Swift. Keď sa 11. júla 2023 fanúšikovia prihlásili do siete Ticketmaster, aby zabojovali o vstupenky na šesť plánovaných koncertov Swift vo Francúzsku, stretli sa s oznámením, že predaj lístkov bol odložený. „Turné Eras 9 a 11 pre parížsku La Défense Arenu bolo odložené. O novom čase predaja vás budeme informovať čo najskôr,“ oznámila spoločnosť Ticketmaster prostredníctvom Twitteru. Dodala, že „všetky kódy, ktoré ešte neboli použité, zostávajú v platnosti“.
Tu je všetko, čo potrebujete vedieť o tom, ako sa to všetko stalo.
Čo je to dynamická cenotvorba?
V súvislosti s problémami s predpredajmi si fanúšikovia vzali na mušku dynamické ceny, ktoré Swift údajne prijala. (Swiftová použila dynamické ceny aj pri svojom turné v roku 2018 – rovnako ako Bruce Springsteen pri svojom turné v roku 2023, čo viedlo k tomu, že vstupenky stáli viac ako 5 000 dolárov). Dynamické oceňovanie v podstate znamená, že ceny vstupeniek sa môžu meniť na základe dopytu. „V niektorých prípadoch môžu mať podujatia na našej platforme vstupenky, ktoré majú „trhovú cenu“, takže ceny vstupeniek a poplatkov sa môžu časom upravovať na základe dopytu,“ uvádza sa v často kladených otázkach spoločnosti Ticketmaster. „Je to podobný spôsob, akým sa predávajú letenky a hotelové izby, a bežne sa označuje ako „dynamické oceňovanie“.“ V prípade turné The Eras Tour sa kvôli dynamickej cenotvorbe niektorí fanúšikovia údajne stretli s lístkami, ktoré stáli tisíce dolárov, keď čakali v rade niekoľko hodín, uvádza Paper.
Prečo si federálni zákonodarcovia všímajú
Fanúšikovia Swiftovej boli prirodzene rozhorčení – ale tento neúspech upútal aj pozornosť federálnych zákonodarcov, pričom niektorí z nich žiadali, aby bola spoločnosť Ticketmaster vyšetrovaná za porušenie protimonopolných zákonov.
„Denne si pripomíname, že Ticketmaster je monopol, jeho fúzia so spoločnosťou LiveNation nemala byť nikdy schválená a je potrebné ich potlačiť,“ napísala 15. novembra na Twitteri republikánka Alexandria Ocasio-Cortezová.
Denne si pripomíname, že Ticketmaster je monopol, jeho zlúčenie so spoločnosťou LiveNation nemalo byť nikdy schválené a je potrebné ich obmedziť.
Rozbiť ich.
– Alexandria Ocasio-Cortez (@AOC) 15. novembra 2022
„Predaj turné Taylor Swift je dokonalým príkladom toho, ako fúzia Live Nation/Ticketmaster poškodzuje spotrebiteľov tým, že vytvára takmer monopol,“ napísal na Twitteri senátor Richard Blumenthal z Connecticutu. Potom citoval Swifta a napísal: „Spotrebitelia si zaslúžia niečo lepšie ako toto antihrdinské správanie.“
Spotrebitelia si zaslúžia viac možností, lepšie ceny a menej prekážok v prístupe k hudbe a umelcom, ktorých poznáme a milujeme. Ministerstvo spravodlivosti mohlo, mohlo a malo urobiť (a stále môže) oveľa viac, aby preskúmalo stav hospodárskej súťaže v odvetví živej zábavy a predaja vstupeniek.https://t.co/aMYXtnqwvr
– Richard Blumenthal (@SenBlumenthal) 17. novembra 2022
17. 1. 2023 agentúra Reuters informovala, že senátny výbor pre súdnictvo usporiada 24. 1. 2023 vypočutie o nedostatočnej hospodárskej súťaži v odvetví predaja vstupeniek s názvom „That’s The Ticket: Promoting Competition and Protecting Consumers in Live Entertainment“ (To je vstupenka: podpora hospodárskej súťaže a ochrana spotrebiteľov v oblasti živej zábavy) v dôsledku fiaska Swiftovej turné Eras.
„Problémy v americkom odvetví predaja vstupeniek sa stali bolestne zrejmými, keď webová stránka Ticketmaster zlyhala u stoviek tisíc fanúšikov dúfajúcich, že si zakúpia vstupenky na nové turné Taylor Swift, ale tieto problémy nie sú nové,“ povedala o tejto problematike senátorka Amy Klobucharová. „Preskúmame, ako konsolidácia v odvetví živej zábavy a predaja vstupeniek poškodzuje zákazníkov aj umelcov.“ Klobucharová sa domnieva, že spoločnosti Ticketmaster a Live Nation Entertainment by malo ministerstvo spravodlivosti rozdeliť, ak sa ich vyšetrovaním odhalí akékoľvek pochybenie.
Kontroverzná história spoločnosti Ticketmaster na trhu so živou hudbou
Spoločnosť Ticketmaster sa v roku 2010 zlúčila so spoločnosťou Live Nation. Ešte predtým bola spoločnosť Ticketmaster najväčšou platformou na predaj vstupeniek v Spojených štátoch podľa správy Northeastern University a jej spojenie s najväčším svetovým organizátorom koncertov znamenalo, že si táto stránka udržala skutočnú pevnosť v oblasti predaja vstupeniek na koncerty. Podľa správy sú dnes ceny vstupeniek vyššie ako kedykoľvek predtým a poplatky za služby platformy sa môžu takmer rovnať cenám niektorých vstupeniek.
Predtým, ako spoločnosť Ticketmaster a Live Nation prevzali kontrolu, bol obchod so živou hudbou riadený skôr na miestnej úrovni. „V minulosti existovali regionálni promotéri, regionálne trhy, ktoré skutočne venovali pozornosť regionálnym žánrom a hudobným scénam,“ povedal David Herlihy, koordinátor programu hudobného priemyslu na Northeastern. Ticketmaster však začal byť silnejší počas Clintonovej éry, keď vláda uvoľnila niektoré svoje politiky týkajúce sa akvizícií médií.
Umelci bojujú proti spoločnosti Ticketmaster už od roku 1994, keď skupina Pearl Jam podala občiansku sťažnosť na ministerstvo spravodlivosti v reakcii na nadmerné poplatky tejto platformy, čo viedlo k vyšetrovaniu, ktoré podľa denníka Independent nikam neviedlo. Následne sa skupina vydala na turné a hrala len na miestach, ktoré nie sú pridružené k Ticketmasteru, ale nájsť tieto miesta bolo náročné a veľké mestá ako New York bolo takmer nemožné rezervovať. Výsledkom bolo, že turné bolo pre kapelu mimoriadne nákladné a nakoniec sa vrátila k Ticketmasteru.
Ticketmaster mal problémy aj v nedávnej minulosti. V januári 2023 bola na túto stránku podaná hromadná žaloba za „predátorské a vylučujúce správanie“, pričom právnici žalobcov tvrdili, že spoločnosť Ticketmaster zadržiavala umelcov z miest, ktoré nepoužívali Ticketmaster ako svoju primárnu predajnú platformu, podľa časopisu Rolling Stone, napriek tomu, že sa predtým dohodli, že to nebudú robiť.
Fanúšikovia Swiftovej teraz žiadajú zánik spoločnosti Ticketmaster. „Ticketmaster vlastní livenation, seatgeek, iheartradio, sirius xm, rádio Pandora a niekoľko štadiónov ako tweet od taylor to sám nespraví,“ napísal jeden z používateľov Twitteru. Iní oslavovali náhly záujem mladých fanúšikov o monopoly. „Swifties sa radikalizujú proti monopolom a pripravujú sa na protimonopolné lobovanie veľa šťastia ticketmaster,“ napísal na Twitteri spisovateľ Elamin Abdelmahmoud.
Aké kroky sa podniknú proti spoločnosti Ticketmaster?
Dňa 3. decembra 2022 získal portál Deadline dokumenty, ktoré odhalili, že viac ako dve desiatky fanúšikov Swift sa chystajú žalovať spoločnosť Live Nation Entertainment s tvrdením, že Ticketmaster porušil Cartwrightov zákon a zákon o nekalej súťaži, a obviňujú ju z podvodu, zavádzania a podvodného navádzania. „Na základe informácií a presvedčenia spoločnosť Ticketmaster uskutočnila túto protisúťažnú schému tým, že prinútila fanúšikov hudobníkov, aby výlučne využívali spoločnosť Ticketmaster na predpredaj a predaj cien, ktoré sú vyššie, ako by bola konkurenčná trhová cena,“ uvádza sa v žalobe a tvrdí sa, že webová stránka „zámerne a cielene zavádzala kupujúcich vstupeniek“ tým, že do predpredaja pustila „prekupníkov a botov“.
Okrem toho senátorka Amy Klobucharová, ktorá je predsedníčkou podvýboru pre politiku hospodárskej súťaže, protimonopolné opatrenia a práva spotrebiteľov, oznámila svoj zámer podniknúť kroky proti spoločnosti Ticketmaster. „Moc spoločnosti Ticketmaster na primárnom trhu so vstupenkami ju izoluje od konkurenčných tlakov, ktoré zvyčajne nútia spoločnosti inovovať a zlepšovať svoje služby,“ napísala na svojej webovej stránke a dodala, že prezidentovi a výkonnému riaditeľovi spoločnosti Ticketmaster Michaelovi Rapinovi poslala list, v ktorom vyjadrila svoje obavy.
Medzitým generálny prokurátor štátu Tennessee Jonathan Skrmetti podľa ABC tiež vyhlásil, že sa zaoberá spoločnosťou Ticketmaster. „Dostali sme sťažnosti na proces predaja a už predtým sme sa zaoberali protimonopolnými obvineniami týkajúcimi sa spoločností Ticketmaster a Live Nation. Chceme sa uistiť, že tu nie sú žiadne problémy, ktoré by si zaslúžili právnu reakciu,“ povedal na tlačovej konferencii 16. novembra 2022.
Podľa denníka The New York Times spoločnosť Ticketmaster v súčasnosti vyšetruje aj ministerstvo spravodlivosti, hoci podľa tohto periodika vyšetrovanie predchádzalo problémom s predajom vstupeniek na Eras Tour.
Mládežnícka aktivistická organizácia Voters of Tomorrow tiež spustila vlastnú protimonopolnú iniciatívu s názvom Swifties Working to Increase Fairness from Ticketmaster – známu aj ako S.W.I.F.T. „Vieme až príliš dobre, čo sa stane, keď veľké korporácie kontrolujú vysokoziskové odvetvia, ako je predaj vstupeniek: spotrebitelia trpia,“ uviedla organizácia na Twitteri. „Teraz, keď do toho zatiahli Taylor, uvidia, akí sme nahnevaní.“
Vyjadrila sa Taylor Swift ku kontroverzii so spoločnosťou Ticketmaster?
Vo vyhlásení, ktoré zdieľala na svojom Instagrame 18. novembra 2022, sa Swift vyjadrila k udalostiam tohto týždňa.
„Nuž. Je samozrejmé, že si svojich fanúšikov nesmierne chránim. Robíme to spolu už desaťročia a za tie roky som do svojej kariéry vniesla toľko prvkov,“ napísala. „Urobila som to ŠPECIÁLNE preto, aby som zlepšila kvalitu zážitkov svojich fanúšikov tým, že to budem robiť sama so svojím tímom, ktorému na mojich fanúšikoch záleží rovnako ako mne. Je pre mňa naozaj ťažké zveriť tieto vzťahy a lojalitu externému subjektu a je pre mňa mučivé len tak sa prizerať, ako sa dejú chyby bez možnosti odvolania.“
Pokračovala: „Existuje množstvo dôvodov, prečo mali ľudia taký problém dostať sa k lístkom, a ja sa snažím prísť na to, ako by sa táto situácia dala zlepšiť do budúcnosti. Nebudem sa nikomu ospravedlňovať, pretože sme sa ich viackrát pýtali, či zvládnu takýto dopyt, a boli sme ubezpečení, že áno. Je naozaj úžasné, že 2,4 milióna ľudí dostalo lístky, ale naozaj ma štve, že mnohí z nich majú pocit, že prešli niekoľkými medvedími útokmi, aby ich dostali. A tým, ktorí lístky nedostali, môžem povedať len toľko, že dúfam, že nám všetkým poskytneme viac príležitostí stretnúť sa a zaspievať si tieto piesne. Ďakujem vám, že ste chceli byť pri tom. Ani neviete, koľko to pre vás znamená.“
Zdroj obrázku: používateľ Instagramu taylorswift
Swift podniká aj kroky, aby sa nahnevaní fanúšikovia dočkali svojho. Od 12. decembra 2022 dostalo vybrané množstvo fanúšikov, ktorí sa pôvodne pokúšali kúpiť lístky, od spoločnosti Ticketmaster oznámenie, že budú mať ďalšiu šancu – samozrejme, vďaka Swift. „Ospravedlňujeme sa za ťažkosti, ktoré ste mohli zažiť, a boli sme požiadaní Taylorovým tímom, aby sme pre vás vytvorili túto dodatočnú možnosť zakúpiť si vstupenky,“ stálo v správe. V odkaze sa ďalej uvádzalo, že fanúšikovia si budú môcť kúpiť lístky niekedy pred 23. decembrom 2022, pričom príležitosti budú vydávané na základe termínov turné, a sľubovalo sa, že ďalšie informácie sú na ceste.